kaiyun体育官方网站全站入口该边界投诉量跳跃17.4万件-kaiyun体育官方网站全站入口 (中国)官网入口登录

发布日期：2025-08-08 07:26    点击次数：100

【大河财立方 记者 丁洋涛】假期外出体会大好邦畿的壮阔好意思景，是现代东说念主失业文娱的主要阶梯之一，但出游历程中，不免遭受烦苦衷儿。2月24日，黑猫大数据中心长入黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2024年度OTA（在线旅游）边界投诉数据回报》（以下简称回报），数据披露，该边界投诉量跳跃17.4万件，较2023年增长了7.13%，其中，男性耗尽者投诉占比近七成。

从投诉量来看，2024年黑猫投诉平台OTA边界的投诉量跳跃17.4万件，较2023年增长了7.13%。从投诉趋势来看，受出行需求影响，OTA边界投诉量的增长与假期节点高度相干，具体弘扬为：劳动节和国庆节两个小长假前后，投诉量显贵攀升；此外，春节和寒暑假时辰，投诉量也出现了不同进程的飞腾。

机票预订、旅店预订粗略旅行团，是OTA边界投诉问题的“重灾地”。在机票预订方面，耗尽者无数反应退改签计策折柳理，收取高额手续费，且相同出现预订后机票价钱大幅下落的情况；在旅店预订方面，旅店或平台片面取消订单以及未入住不予退款的问题较为越过；而在旅行团方面，投诉主要长入在跟团游居品与宣传描摹不符，以及行程中名堂存在二次收费等征象。

从投诉金额漫步情况来看，小额投诉较为长入，500元以下的投诉占比跳跃了一半，达到54.33%，这标明小额耗尽诚然金额较低，但耗尽者对其权利的堤防意志较强。

投诉对象主要长入在头部商家。2024年，共有42家OTA平台在黑猫投诉平台上收到投诉。其中，32家平台的投诉量少于1000件，这些平台的投诉总量占比不到2%。此外，有5家平台的投诉量在1000至10000件之间，另有5家的投诉量跳跃10000件。

回报披露，上述投诉解决情况举座精良。2024年黑猫投诉平台OTA边界商家解决情况举座弘扬精良，投诉回应率达到99.33%，同程、飞猪、智行、携程、去哪儿网等头部商家也弘扬出积极的解决格调，回应率均在98%以上。

从OTA边界投诉地区漫步情况来看，来自广东的投诉最多，占比跳跃了13%，其次是江苏，占比跳跃7%。浙江、山东和四川的投诉占比也均跳跃了5%。以上省份投诉量居寰宇前五。河南投诉量占比不及5%，位居寰宇第8。

从性别漫步情况来看，来自男性耗尽者的投诉占比高达68.88%，是女性耗尽者的两倍以上，女性耗尽者投诉占比仅为31.12%。

责编:陶纪燕 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟

【免责声明】本文仅代表作家本东说念主不雅点，与和讯网无关。和讯网站对文中回报、不雅点判断保合手中立kaiyun体育官方网站全站入口，不对所包含执行的准确性、可靠性或齐备性提供任何昭示或暗意的保证。请读者仅作参考，并请自行承担沿途职守。邮箱：news_center@staff.hexun.com