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发布日期：2025-12-26 09:32    点击次数：130

记者 黄冉 西湖微融圈 彭程 制图 王璟

早上7点45分，女骑手黄晓琴骑上电动车，从骆家庄起程。早餐店的蒸汽已足够了半条街。

“小饿小饿！”她对入辖下手机轻声招呼。

“我在。”AI助手即刻反馈。

“帮我阐明到店。”

“好的。”

从扫码进小区的“通行证”，到研究道路的“导航仪”；从碎屑学习的“云课堂”，到参与共建的“治理结尾”——这部小小的手机，正变得越来越“理智”。它装载的不仅是一天的订单，更是一位骑手在这座城市中获取的便利、成长与包摄感。

装着城市的便利 从“进门难”到“一码通”

时辰倒回五年前。2020年10月，黄晓琴刚运转在杭州送外卖时，最头疼的是“进门难”。“有的小区不让进，有的要登记，订单快超时了，还得在门口填信息，特地心焦。”黄晓琴回忆谈。

门难进、车难停、楼难找、乘梯难，快递员、外卖小哥配送“临了一公里”若何买通？转机始于2024年7月。杭州追究推出“小哥码”，外卖骑手、快递员等网约配送员通过实名认证、扫描小区场所码并出示电子通行证，不错奏凯投入小区送单。“刻下‘滴’一声就能通行，这种便利背后是一种尊重。”黄晓琴说。

2024年末，杭州初度将“全力开导‘小哥友好城市’”写入市委十三届八次全会敷陈。这枚小小的“码”，撬动了一系列“小哥友好”场景开导，不休为幸福“加码”。

这份友好同样体刻下手机里的“数字舆图”上——“小哥码”已升级为“料理服务码”，集成多种功能：在“暖新导航”模块，可直达最近的“小哥驿站”；在友好商家、社区食堂“亮码”，可享受8.8元或9.9元的友好套餐；在蓝领公寓“亮码”，能简化入住经由。

科技的温度不啻于此。听障骑手陈亚非通过手机接单、相通，日均配送70多单，服务分终年满分。“科技的温度，便是让每个东谈主都被看见。”这份感叹，促成了黄晓琴其后创办“蓝玫瑰公益组织”。

如今，AI助手“小饿”支抓语音叫醒，能帮骑手完成上线、接单等操作，还会主动推送热力求，成为责任中的“智能伙伴”。

装着工作新异日 从“送单路上”到“云表课堂”

2024年秋天，38岁的黄晓琴作念了个决定：报读浙江通达大学“小哥学院”的工商料理专科。

当校徽别在胸前时，这位全海外卖配送行业工作手段竞赛冠军，眼中充满期待。“我的盘算不仅是拿证书，还念念参加大学生翻新大赛，和浅薄高校的学生同台竞技。”她说。白昼跑单，晚上学习，成为她的新常态：课程直播、视频回放、钉钉群商量……统共学习都不错在配送过错的手机上完成。

“我的学历不高，天然刻下收入还不错，关联词年龄大起来，总有作念不动的时候，念念着擢升一放学历，以后有更多发展空间，也念念带动更多小哥成长。”黄晓琴坦言，此前不少骑手都有学习充电的愿望，却时常难以收尾：一方面，责任驱驰、时辰不定，很难参加固定培训；另一方面，在任西席用度不低，蕴蓄难以支抓。

对准新服务群体的西席培训需求，“十四五”本领，杭州将补皆毕生西席短板算作蹙迫课题。举例，西湖区与浙江通达大学共建全省首家“小哥学院”，为快递员、外卖员、网约车司机等提供免费学历擢升和手段培训。如今，第一期“3个100”免费助学盘算已完成，第二期240东谈主还是启动，累计毕业33东谈主。

“学历擢升为咱们掀开了另一扇门。”黄晓琴说，她聘用工商料理，是但愿异日能教导团队创业，为骑手们创造更多可能。

装着共建的密码 从“穿街走巷”到“欲望祯祥”

2024年12月27日下昼，黄晓琴送单时发现和安堵小区一户阳台有火光窜出。她心头一紧，立即泊车，冲向动怒点——原本是一台空调外机自燃。算作接管过专科培训的骑手，她提起熄灭器和保安通盘从容处理了这起不测事件。

“没念念那么多，便是认为该作念。”黄晓琴说。这份“顺遂”，已成为很多杭州骑手的自发。客岁10月，西湖区蒋村街谈上线“社安卫士”小门径，将新服务群体纳入下层治理蚁合。骑手遭遇安全隐患、老东谈主需要匡助，不错一键上报、导航到最近服务点，还能发布求援，恭候志愿者“接单”反馈。黄晓琴点开小门径演示：救急物质舆图、隐患上报通谈、小区标的图、暖心折务查询……功能精真金不怕火实用。“咱们每天穿行在三街六市，最了解这座城市的毛细血管。”她说，从“骑士”到“卫士”，这种身份的滚动，让她澄澈体会到了社会认可感的擢升。

跟着平台经济的快速发展，“十四五”本领新服务群体飞速壮大。为此，杭州市探索新服务群体的服务料理责任，在惩办“小哥”实质艰辛的同期，通过加强组织袒护、融入社区治理、完善服务体系，增强群体的凝华力、获取感，指导其成为城市治理的生力军，助推“小哥”与这座城的“双向奔赴”。

五年间，黄晓琴也从浅薄骑手成长为队长、大学生、公益组织负责东谈主，获评世界冠军、省级尖兵，登上“中国好东谈主榜”。她手机里不休增加的诓骗——从接单用具到学习平台、治理进口，纯真映射出杭州在“十四五”本领支抓和要领发展新服务步地的坚实行为。

一部手机的演进，明晰勾画出新服务群体从获取责任便利、收尾工作成长到融入社会共建的好意思满进阶之路。这方小小的屏幕开yun体育网，见证的不仅是个东谈主的戮力，更是一座城市赋予工作家的灵巧、温度与无穷的可能。